“雙十二LED品牌特賣”即將登場，大家可能對(duì)活動(dòng)還有一些疑問，碩碩在這里開帖一一來解答！

（一）關(guān)于活動(dòng)規(guī)則

1、誰可以參與？

所有人均可參與！

2、有哪些優(yōu)惠活動(dòng)？

這次的特賣活動(dòng)優(yōu)惠有以下幾種：

※12月1日-7日，預(yù)售期間推出預(yù)售款，價(jià)格更低（預(yù)售方式請(qǐng)咨詢客服）

※12月8日-31日，活動(dòng)期間購買均可享受特賣價(jià)格

※12月12日-14日，全場包郵

※12月15日-19日，每天一款0元購

（二）付款類問題

1、訂單付款方式有哪些？

目前在線支付和線下支付二種模式。

【在線支付】支付寶在線支付方式。

【線下支付】可以采用銀* 行* 匯* 款的方式進(jìn)行。

建議您使用支付寶等在線支付方式，方便快捷。

2、是否支持貨到付款？

在億碩商城購買的商品暫不支持貨到付款。

3、在線支付顯示成功，但是會(huì)員賬號(hào)顯示沒有充值成功這是為什么？

網(wǎng)上支付均是支付成功即到賬。由于網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺(tái)故障可能導(dǎo)致您已支付成功的訂單未改變訂單狀態(tài)，請(qǐng)您聯(lián)系我們的客服人員為您解決。

（三）  物流類問題

1、 如何查詢物流相關(guān)信息？

登錄億碩商城，在商城—賬號(hào)管理—訂單管理—交易記錄中查看訂單的發(fā)貨情況，訂單號(hào)及交易狀態(tài)。

2、物流信息查不到？

大宗產(chǎn)品由品牌商直接發(fā)貨，品牌商選擇的部分快遞不能及時(shí)更新物流信息，請(qǐng)耐心等候，如無異常，發(fā)貨7日內(nèi)您應(yīng)該可以收到產(chǎn)品。

3、發(fā)什么快遞？

此次雙12活動(dòng)的訂單，訂單數(shù)量≤1000，由商城采用順豐物流為您發(fā)貨；

訂單數(shù)量＞1000，由品牌商直接為您發(fā)貨，具體的物流公司您可以登錄億碩商城，在商城—賬號(hào)管理—訂單管理中查看相關(guān)的物流信息。

4、根據(jù)訂單的物流單號(hào)查詢信息發(fā)現(xiàn)未收到貨，卻顯示已經(jīng)簽收，怎么辦？

如非本人簽收，您可以根據(jù)快遞的信息聯(lián)系快遞員了解情況，或者與億碩商城客服聯(lián)系，協(xié)助為您查詢相關(guān)的信息。

5、訂單已經(jīng)提交成功，可以改送到其他地址嗎？

訂單生成后，未發(fā)貨前可以修改收貨地址，一旦發(fā)貨則不可以修改收貨地址。如有疑問請(qǐng)聯(lián)系億碩商城客服。

6、 產(chǎn)品收到后，發(fā)現(xiàn)少了或者發(fā)錯(cuò)了，應(yīng)該怎么辦？

對(duì)于少發(fā)的產(chǎn)品，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系億碩商城客戶協(xié)助處理；對(duì)于發(fā)錯(cuò)的產(chǎn)品，請(qǐng)拍攝已收到的產(chǎn)品圖片，并聯(lián)系億碩商場客服進(jìn)行溝通核實(shí)，待客服確認(rèn)后會(huì)為您安排補(bǔ)發(fā)或者是退款。

7、付款后什么時(shí)候可以發(fā)貨？大概多長時(shí)間可以到貨？

在線支付的訂單，在工作日期間，付款后48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨；非工作日期間時(shí)間順延。發(fā)貨后，您登錄億碩商城—賬號(hào)管理—訂單管理—交易記錄中查看訂單的發(fā)貨情況。由于快遞公司可能無法實(shí)時(shí)更新信息，因此您看到的發(fā)貨情況可能會(huì)有一定的延遲。

線下支付的訂單需要貨款到賬并回執(zhí)客服確認(rèn)訂單后，48小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨。發(fā)貨后，客服將會(huì)把相關(guān)的物流公司及訂單形式以短信及電話的方式告知客戶。如有疑問可聯(lián)系在線客服。

（四）退貨/退款問題

1、如何申請(qǐng)退貨？

2、如何查看退貨情況？

登錄億碩商城，在商城—賬號(hào)管理—訂單管理—退貨申請(qǐng)

3、退貨原則是什么？

詳情可查看：http://www.elecshop.com/index.php?do=help_info_return

（五）  客服熱線400-003-2006-555

億碩商城努力搭建led元器件采購商與品牌供應(yīng)商的采購的商務(wù)平臺(tái)，期望雙方買賣自愿，友好的進(jìn)行合作交易。如果您在購買過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)系億碩商城客服，我們會(huì)每天9:00—18:00幫助您解決問題。

此次活動(dòng)由億碩商城發(fā)起，并擁有活動(dòng)最終解釋權(quán)。如果您有任何疑問可撥打客服熱線，或在本帖回復(fù)留言哦~