在高手世界里,當(dāng)提出一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí),你能得到怎樣的回答?這取決于挖出答案的難度,同樣取決于你提問(wèn)的方法.本指南旨在幫助你提高發(fā)問(wèn)技巧,以獲取你最想要的答案.  
  
首先你必須明白,高手們只偏愛(ài)艱巨的任務(wù),或者能激發(fā)他們思維的好問(wèn)題. 如若不然,我們還來(lái)干嗎?如果你有值得我們反復(fù)咀嚼玩味的好問(wèn)題,我們自會(huì)對(duì)你感激不盡.好問(wèn)題是激勵(lì),是厚禮,可以提高我們的理解力,而且通常會(huì)暴露我們以前從沒(méi)意識(shí)到或者思考過(guò)的問(wèn)題.對(duì)高手而言,“問(wèn)得好!”是發(fā)自內(nèi)心的大力稱贊.  
  
盡管高手們有蔑視簡(jiǎn)單問(wèn)題和不友善的壞名聲,有時(shí)看起來(lái)似乎我們對(duì)新手,對(duì)知識(shí)貧乏者懷有敵意,但其實(shí)不是那樣的.  
  
我們不想掩飾對(duì)這樣一些人的蔑視--他們不愿思考,或者在發(fā)問(wèn)前不去完成他們應(yīng)該做的事.這種人只會(huì)謀殺時(shí)間--他們只愿索取,從不付出,無(wú)端消耗我們的時(shí)間,而我們本可以把時(shí)間用在更有趣的問(wèn)題或者更值得回答的人身上. 我們稱這樣的人為“失敗者”(由于歷史原因,我們有時(shí)把它拼作“l(fā)users”).  
  
我們?cè)诤艽蟪潭壬蠈儆谥驹刚?從繁忙的生活中抽出時(shí)間來(lái)解惑答疑,而且時(shí)常被提問(wèn)淹沒(méi).所以我們無(wú)情的濾掉一些話題,特別是拋棄那些看起來(lái)象失敗者的家伙,以便更高效的利用時(shí)間來(lái)回答勝利者的問(wèn)題.  
  
如果你覺(jué)得我們過(guò)于傲慢的態(tài)度讓你不爽,讓你委屈,不妨設(shè)身處地想想.我們并沒(méi)有要求你向我們屈服--事實(shí)上,我們中的大多數(shù)人最喜歡公平交易不過(guò)了,只要你付出小小努力來(lái)滿足最起碼的要求,我們就會(huì)歡迎你加入到我們的文化中來(lái).但讓我們幫助那些不愿意幫助自己的人是沒(méi)有 意義的.如果你不能接受這種“歧視”,我們建議你花點(diǎn)錢找家商業(yè)公司簽個(gè)技術(shù)支持協(xié)議得了,別向高手乞求幫助.  
  
如果你決定向我們求助,當(dāng)然不希望被視為失敗者,更不愿成為失敗者中的一員.立刻得到有效答案的最好方法,就是象勝利者那樣提問(wèn) —— 聰明、自信、有解決問(wèn)題的思路,只是偶爾在特定的問(wèn)題上需要獲得一點(diǎn)幫助.  
  

  
= 提問(wèn)之前 =  
  
在提出技術(shù)問(wèn)題前,檢查你有沒(méi)有做到:  
1. 通讀手冊(cè),試著自己找答案.  
2. 在FAQ里找答案(一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬(wàn)象:).  
3. 在網(wǎng)上搜索(個(gè)人推薦google~~~).  
4. 向你身邊精于此道的朋友打聽(tīng).  
  
當(dāng)你提出問(wèn)題的時(shí)候,首先要說(shuō)明在此之前你干了些什么;這將有助于樹(shù)立你的形象:你不是一個(gè)妄圖不勞而獲的乞討者,不愿浪費(fèi)別人的時(shí)間.如果提問(wèn)者能從答案中學(xué)到東西,我們更樂(lè)于回答他的問(wèn)題.  
  
周全的思考,準(zhǔn)備好你的問(wèn)題,草率的發(fā)問(wèn)只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答案.越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問(wèn)題付出的努力,你越能得到實(shí)質(zhì)性的幫助.  
  
小心別問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題.如果你的問(wèn)題基于錯(cuò)誤的假設(shè),普通高手通常會(huì)用無(wú)意義的字面解釋來(lái)答復(fù)你,心里想著“蠢問(wèn)題...”,希望著你會(huì)從問(wèn)題的回答(而非你想得到的答案)中汲取教訓(xùn).  
  
決不要自以為夠資格得到答案,你沒(méi)這種資格.畢竟你沒(méi)有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬.你要自己去“掙”回一個(gè)答案,靠提出一個(gè)有內(nèi)涵的,有趣的,有思維激勵(lì)作用的問(wèn)題--一個(gè)對(duì)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)有潛在貢獻(xiàn)的問(wèn)題,而不僅僅是被動(dòng)的從他人處索要知識(shí)--去掙到這個(gè)答案.  
  
另一方面,表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么,是一個(gè)非常好的開(kāi)端.“誰(shuí)能給點(diǎn)提示?”、“我這個(gè)例子里缺了什么?”以及“我應(yīng)該檢查什么地方?”比“請(qǐng)把確切的過(guò)程貼出來(lái)”更容易得到答復(fù).因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方向,你就有完成它的能力和決心.  
  
= 怎樣提問(wèn) =  
  
- 謹(jǐn)慎選擇論壇  
小心選擇提問(wèn)的場(chǎng)合.如果象下面描述的那樣,你很可能被忽略掉或者被看作失敗者:  
1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問(wèn)題  
2. 在探討高級(jí)技巧的論壇張貼非常初級(jí)的問(wèn)題;反之亦然  
3. 在太多的不同版塊交叉張貼  
  
- 用辭貼切,語(yǔ)法正確,拼寫(xiě)無(wú)誤  
我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),粗心的寫(xiě)作者通常也是馬虎的思考者(我敢打包票). 回答粗心大意者的問(wèn)題很不值得,我們寧愿把時(shí)間耗在別處.  
  
正確的拼寫(xiě),標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大小寫(xiě)很重要.  
更一般的說(shuō),如果你的提問(wèn)寫(xiě)得象個(gè)半文盲,你很有可能被忽視.  
  
如果你在使用非母語(yǔ)的論壇提問(wèn),你可以犯點(diǎn)拼寫(xiě)和語(yǔ)法上的小錯(cuò)--但決不能在思考上馬虎(沒(méi)錯(cuò),我們能弄清兩者的分別)  
  
- 使用含義豐富,描述準(zhǔn)確的標(biāo)題  
在標(biāo)題中,大約50字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專家注意力 的黃金時(shí)機(jī).別用喋喋不休的“幫幫忙”(更別說(shuō)“救命啊!!!!!”這 樣讓人反感的話)來(lái)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì).不要妄想用你的痛苦程度來(lái)打動(dòng)我們, 別用空格代替問(wèn)題的描述,哪怕是極其簡(jiǎn)短的描述.  
  
蠢問(wèn)題: 救命啊!我的電源不能正常顯示了!  
聰明問(wèn)題: 3842主控芯片,常規(guī)正激電路,開(kāi)機(jī)無(wú)輸出.  
  
如果你在回復(fù)中提出問(wèn)題,記得要修改內(nèi)容標(biāo)題,表明里面有一個(gè)問(wèn)題.一個(gè)看起來(lái)象“Re:測(cè)試”或者“Re:新bug”的問(wèn)題很難引起足夠重視.另外,引用并刪減前文的內(nèi)容,給新來(lái)的讀者留下線索.  
  
- 精確描述,信息量大  
1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀.  
2. 提供問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境(輸入電壓、負(fù)載情況、溫度條件等).  
3. 說(shuō)明你在提問(wèn)前是怎樣去研究和理解這個(gè)問(wèn)題的.  
4. 說(shuō)明你在提問(wèn)前采取了什么步驟去解決它.  
5. 羅列最近做過(guò)什么可能有影響的器件變更.  
  
盡量想象一個(gè)高手會(huì)怎樣反問(wèn)你,在提問(wèn)的時(shí)候預(yù)先給他答案.  
  
  
  
- 話不在多  
你需要提供精確有效的信息.這并不是要求你簡(jiǎn)單的把成噸的波形或者數(shù)據(jù)完全轉(zhuǎn)儲(chǔ)摘錄到你的提問(wèn)中.如果你有龐大而復(fù)雜的測(cè)試條件,盡量把它剪裁得越小越好.  
  
這樣做的用處至少有三點(diǎn).第一,表現(xiàn)出你為簡(jiǎn)化問(wèn)題付出了努力,這可以使你得 到回答的機(jī)會(huì)增加;第二,簡(jiǎn)化問(wèn)題使你得到有用答案的機(jī)會(huì)增加;第三,在提煉 你的bug報(bào)告的過(guò)程中,也許你自己就能找出問(wèn)題所在或作出更正.  
  
- 只說(shuō)癥狀,不說(shuō)猜想  
告訴高手們你認(rèn)為問(wèn)題是怎樣引起的沒(méi)什么幫助.(如果你的推斷如此有效,還用向別人求助嗎?),因此要確信你原原本本告訴了他們問(wèn)題的癥狀,不要加進(jìn)你自己的理解和推論.讓高手們來(lái)診斷吧.  
  
蠢問(wèn)題: L6599 雷擊 L-地2000一打就死,懷疑是IC本身有問(wèn)題,怎么辦?  
聰明問(wèn)題: 這個(gè)圖中的13001怎么發(fā)熱這么厲害,換了13003依舊如此,不知問(wèn)題出在哪里.相關(guān)部分的典型波形記錄如下....  
  
- 按時(shí)間順序列出癥狀  
對(duì)找出問(wèn)題最有幫助的線索,往往就是問(wèn)題發(fā)生前的一系列操作,因此,你的說(shuō)明 應(yīng)該包含操作步驟,以及電源的反應(yīng),直到問(wèn)題產(chǎn)生.  
  
如果你的說(shuō)明很長(zhǎng)(超過(guò)四個(gè)段落),在開(kāi)頭簡(jiǎn)述問(wèn)題會(huì)有所幫助,接下來(lái)按時(shí)間順序詳述.這樣高手們就知道該在你的說(shuō)明中找什么.  
  
- 明白你想問(wèn)什么  
漫無(wú)邊際的提問(wèn)近乎無(wú)休無(wú)止的時(shí)間黑洞.最能給你有用答案的人也正是最忙的人(他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作).這樣的人對(duì)無(wú)節(jié)制的時(shí)間黑洞不太感冒,因此也可以說(shuō)他們對(duì)漫無(wú)邊際的提問(wèn)不大感冒.  
  
如果你明確表述需要回答者做什么,就最有可能得到有用的答案.這會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限,便于回答者集中精力來(lái)幫你,這很湊效.要理解專家們生活的世界,要把專業(yè)技能想象為充裕的資源,而回復(fù)的時(shí)間則是貧乏的資源.解決你的問(wèn)題需要的時(shí)間越少,越能從忙碌的專家口中掏出答案.  
  
因此,優(yōu)化問(wèn)題的結(jié)構(gòu),盡量減少專家們解決它所需要的時(shí)間,會(huì)有很大的幫助--這通常和簡(jiǎn)化問(wèn)題有所區(qū)別.因此,問(wèn)“我想更好的理解X,能給點(diǎn)提示嗎?”通常比問(wèn)“你能解釋一下X嗎?”更好.如果你的電源不能工作,問(wèn)問(wèn)它有什么地方不對(duì),比要求別人替你修改要明智得多.  
  
- 別問(wèn)應(yīng)該自己解決的問(wèn)題  
黑客們總是善于分辨哪些問(wèn)題應(yīng)該由你自己解決;因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都曾自己解決這類問(wèn)題.同樣,這些問(wèn)題得由你來(lái)搞定,你會(huì)從中學(xué)到東西.你可以要求給點(diǎn)提示,但別要求得到完整的解決方案. 比如:“幫我算下我的這個(gè)變壓器... ”高手會(huì)回答你:“為什么不自己算?”
  
- 去除無(wú)意義的疑問(wèn)  
別用無(wú)意義的話結(jié)束提問(wèn),例如“有人能幫我嗎?”或者“有答案嗎?”. 首先:如果你對(duì)問(wèn)題的描述不很合適,這樣問(wèn)更是畫(huà)蛇添足.其次:由于這 樣問(wèn)是畫(huà)蛇添足,高手們會(huì)很厭煩你--而且通常會(huì)用邏輯上正確的回答來(lái)表 示他們的蔑視,例如:“沒(méi)錯(cuò),有人能幫你”或者“不,沒(méi)答案”.  
  
- 謙遜絕沒(méi)有害處,而且常幫大忙  
彬彬有禮,多用“請(qǐng)”和“先道個(gè)謝了”.讓大家都知道你對(duì)他們花費(fèi)時(shí)間義務(wù)提供幫助心存感激.然而,如果你有很多問(wèn)題無(wú)法解決,禮貌將會(huì)增加你得到有用答案的機(jī)會(huì).  
  
  
  
- 問(wèn)題解決后,加個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明  
問(wèn)題解決后,向所有幫助過(guò)你的人發(fā)個(gè)說(shuō)明,讓他們知道問(wèn)題是怎樣解決的,并再一次向他們表示感謝.如果問(wèn)題在論壇引起了廣泛關(guān)注,應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明.補(bǔ)充說(shuō)明不必很長(zhǎng)或是很深入;簡(jiǎn)單的一句“你好,原來(lái)是那個(gè)二極管出了問(wèn)題!謝謝大家--”比什么也不說(shuō)要強(qiáng).事實(shí)上,除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量,否則簡(jiǎn)短可愛(ài)的小結(jié)比長(zhǎng)篇學(xué)術(shù)論文更好.說(shuō)明問(wèn)題是怎樣解決的,但大可不必將解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)述一遍.除了表示禮貌和反饋信息以外,這種補(bǔ)充有助于他人在論壇中搜索對(duì)你有過(guò)幫助的完整解決方案,這可能對(duì)他們也很有用.最后(至少?),這種補(bǔ)充有助于所有提供過(guò)幫助的人從中得到滿足感.如果你自己不是老手或者高手,那就相信我們,這種感覺(jué)對(duì)于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專家而言,是非常重要的.問(wèn)題久拖未決會(huì)讓人灰心;高手們渴望看到問(wèn)題被解決.好人有好報(bào),滿足他們的渴望,你會(huì)在下次貼出新問(wèn)題時(shí)嘗到甜頭.  
  
- 還是不懂  
如果你不是很理解答案,別立刻要求對(duì)方解釋.象你以前試著自己解決問(wèn)題時(shí)那樣(利用手冊(cè),FAQ,網(wǎng)絡(luò),身邊的高手),去理解它.如果你真的需要對(duì)方解釋,記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么.
  
=三思而后問(wèn) =  
  
以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問(wèn)題,以及高手在拒絕回答時(shí)的心中所想:  
  
問(wèn)題:我能在哪找到X器件?  
問(wèn)題:我改了電容沒(méi)有用  
問(wèn)題:我的電源有問(wèn)題,你能幫我嗎?  
問(wèn)題:我在調(diào)試XX芯片時(shí)有問(wèn)題,你能幫我嗎?  

  
提問(wèn):我能在哪找到X器件?  
回答:就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭.天吶!還有人不會(huì)用Google嗎?  
  
提問(wèn):我改了電容沒(méi)有用  
回答:這不算是問(wèn)題吧,我對(duì)找出你的真正問(wèn)題沒(méi)興趣--如果要我問(wèn)你二十個(gè)問(wèn)題才找得出來(lái)的話--我有更有意思的事要做呢.  
  
在看到這類問(wèn)題的時(shí)候,我的反應(yīng)通常不外如下三種:  
  
1. 你還有什么要補(bǔ)充的嗎?  
2. 真糟糕,希望你能搞定.  
3. 這跟我有什么鳥(niǎo)相關(guān)?  
  
提問(wèn):我的電源有問(wèn)題,你能幫我嗎?  
回答:能啊,扔掉手里的垃圾,到華強(qiáng)北去買一個(gè)吧.  
  
提問(wèn):我在高度XX芯片時(shí)有問(wèn)題,你能幫我嗎?  
回答:不能,我只有親自在你的電路板上動(dòng)手才能找到毛病.還是去找你的領(lǐng)導(dǎo)尋求手把手的指導(dǎo)吧.  
  

  
= 好問(wèn)題,壞問(wèn)題 =  
  
最后,我舉一些例子來(lái)說(shuō)明,怎樣聰明的提問(wèn);同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)法被放在一起,一種是愚蠢的,另一種才是明智的.  
  
蠢問(wèn)題:我可以在哪兒找到關(guān)于倍流同步整流的資料?  
// 這種問(wèn)法無(wú)非想得到“在網(wǎng)上搜索”這樣的回答.  
  
聰明問(wèn)題:我用Google搜索過(guò)“倍流同步整流”,但是沒(méi)找到有用的結(jié)果.誰(shuí)知道上哪兒去找對(duì)它的資料?  
// 這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)在網(wǎng)上搜索過(guò)了,看起來(lái)他真的遇到了麻煩.  
  
蠢問(wèn)題:我從論壇找來(lái)的變壓器計(jì)算工具沒(méi)法使用.它怎么這么爛?  
// 他覺(jué)得都是別人的錯(cuò),這個(gè)傲慢自大的家伙  
  
聰明問(wèn)題:變壓器計(jì)算工具在我的電腦里無(wú)法打開(kāi).我讀過(guò)了FAQ,但里面沒(méi)有提到跟變壓器計(jì)算工具有關(guān)的問(wèn)題.這是我打開(kāi)過(guò)程的截圖,我有什么做得不對(duì)的地方嗎?  
// 他講明了環(huán)境,也讀過(guò)了FAQ,還指明了錯(cuò)誤,并且他沒(méi)有把問(wèn)題的責(zé)任推到別人頭上,這個(gè)家伙值得留意.  
  
蠢問(wèn)題:我的電源有問(wèn)題了,誰(shuí)來(lái)幫我?  
// 普通高手對(duì)這類問(wèn)題的回答通常是:“好的,還要幫你拍拍背和換尿布嗎?” ,然后按下刪除鍵.  
  
聰明問(wèn)題:我在L6599主板上試過(guò)了X、Y和Z,但沒(méi)什么作用,我又試了A、B和C.請(qǐng)注意當(dāng)我嘗試C時(shí)的奇怪現(xiàn)象.顯然信號(hào)傳輸中出現(xiàn)了故障,但結(jié)果出人意料.誰(shuí)有好主意接下來(lái)我該做些什么測(cè)試才能找出問(wèn)題?  
// 這個(gè)家伙,從另一個(gè)角度來(lái)看,值得去回答他.他表現(xiàn)出了解決問(wèn)題的能力,而不是坐等天上掉答案.  
  
在最后一個(gè)問(wèn)題中,注意“告訴我答案”和“給我啟示,指出我還應(yīng)該做什么診斷工作”之間微妙而又重要的區(qū)別.
  

  
= 找不到答案怎么辦 =  
  
如果仍得不到答案,請(qǐng)不要以為我們覺(jué)得無(wú)法幫助你.有時(shí)只是看到你問(wèn)題的人不知道答案罷了.沒(méi)有回應(yīng)不代表你被忽視,雖然不可否認(rèn)這種差別很難區(qū)分.  
  
總的說(shuō)來(lái),簡(jiǎn)單的重復(fù)張貼問(wèn)題是個(gè)很糟的想法.這將被視為無(wú)意義的喧鬧.  
  
你可以通過(guò)其它渠道獲得幫助,這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要.有許多網(wǎng)上的以及本地的工程師網(wǎng)友,由狂熱的開(kāi)發(fā)愛(ài)好者組成.通常人們組建這樣的團(tuán)體來(lái)互相幫助并幫助新手.  
  
另外,你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助,不論公司大還是小.別為要付費(fèi)才能獲得幫助而感到沮喪!畢竟,假使你的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你還得把它送到修車鋪,并且為維修付費(fèi).就算軟件沒(méi)花費(fèi)你一分錢,你也不能強(qiáng)求技術(shù)支持總是免費(fèi)的.