巧制Windows XP啟動(dòng)盤(pán)
啟動(dòng)盤(pán)很重要,當(dāng)你的系統(tǒng)崩潰引導(dǎo)不起來(lái)的時(shí)候,啟動(dòng)盤(pán)就成了你的救命稻草了.制作一張能夠啟動(dòng)WindowsXP的啟動(dòng)盤(pán)其實(shí)也不難,細(xì)心的讀者就會(huì)發(fā)現(xiàn):什么?能夠啟動(dòng)WindowsXP的啟動(dòng)盤(pán)?難道還有不能啟動(dòng)WindowsXP的啟動(dòng)盤(pán)嗎?呵呵,不錯(cuò)的,按照許多地方介紹的WindowsXP啟動(dòng)盤(pán)的制作方法制作的啟動(dòng)盤(pán),會(huì)和Windows98的啟動(dòng)盤(pán)一樣,能是能啟動(dòng),但是不能啟動(dòng)WindowsXP的,因?yàn)樵赪indowsXP環(huán)境里只能制作引導(dǎo)MS-DOS的啟動(dòng)盤(pán),不能創(chuàng)建引導(dǎo)WindowsXP的啟動(dòng)盤(pán),這點(diǎn)也許您是不知道的哦.那怎么樣才能制作能有效地啟WindowsXP的啟動(dòng)盤(pán)呢?    
   首先,將一張磁盤(pán)放進(jìn)軟驅(qū),將其格式化(或者準(zhǔn)備一張格式化好的空白磁盤(pán)),接著進(jìn)入“我的電腦”,再進(jìn)入系統(tǒng)分區(qū)的根目錄(在Windows98和WindowsXP雙系統(tǒng)環(huán)境下,Windows98所在的那個(gè)分區(qū)是你的啟動(dòng)分區(qū)),然后點(diǎn)擊“工具”菜單的“文件夾選項(xiàng)”子菜單,
選擇“查看”選項(xiàng)卡,去掉“隱藏受保護(hù)的操作系統(tǒng)文件”前的小勾,此時(shí)會(huì)彈出一個(gè)警告的對(duì)話框,選擇“是”按鈕,再選擇“隱藏文件和文件夾”中的“顯示所有文件和文件夾”,然后依次點(diǎn)擊“應(yīng)用”、“確認(rèn)”按鈕.此時(shí)你的系統(tǒng)分區(qū)根目錄中會(huì)多出幾個(gè)隱藏文件,找到ntldr、ntdetect.com和boot.ini這三個(gè)文件,將它們拷貝到軟盤(pán)里,這樣就做好了一張WindowsXP的啟動(dòng)盤(pán),大小大約有200KB左右.    
     除了以上的方法之外,重點(diǎn)推薦使用下面的方法:    
     如果您不敢輕易動(dòng)上面的幾個(gè)系統(tǒng)文件,那么我們可以利用微軟在其站點(diǎn)上發(fā)布的WindowsXP啟動(dòng)盤(pán)制作程序類創(chuàng)建WindowsXP啟動(dòng)盤(pán),共6張軟盤(pán),下載好安裝程序后,可以在Windows9X/Me/NT/2000/XP的環(huán)境下制作,程序啟動(dòng)以后,按要求插入磁盤(pán)就可以了.有了這張啟動(dòng)盤(pán),如果WindowsXP系統(tǒng)出了什么問(wèn)題無(wú)法啟動(dòng),你就可以用它來(lái)啟動(dòng)了.    
    注意:不同的版本有不同的制作程序,WindowsXPProfessional的下載URL如下:


http://www.microsoft.com/downloads/release.asp?releaseid=33494



電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全(北大計(jì)算機(jī)系內(nèi)部文件)

第一部分---總則

第一章 電腦維修的基本原則和方法
這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ),需要認(rèn)真遵守執(zhí)行.

§1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則:
一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起
簡(jiǎn)單的事情,一方面指觀察,另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境.
簡(jiǎn)單的事情就是觀察,它包括:
1、 電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等;
2、 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容,及它們與正常情況下的異同;
3、 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等;
4、 電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件,資源的使用情況;使用的是使種xx作系統(tǒng),其上又安裝了何種應(yīng)用軟件;硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等.
簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括:
1、 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng);
2、 在判斷的環(huán)境中,僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件,和被懷疑有故障的部件/軟件;
3、 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中,添加用戶的應(yīng)用(硬件、軟件)來(lái)進(jìn)行分析判斷
從簡(jiǎn)單的事情做起,有利于精力的集中,有利于進(jìn)行故障的判斷與定位.一定要注意,必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后,才可進(jìn)行判斷與維修.
二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象,要“先想后做”
先想后做,包括以下幾個(gè)方面:
首先是,先想好怎樣做、從何處入手,再實(shí)際動(dòng)手.也可以說(shuō)是先分析判斷,再進(jìn)行維修.
其次是,對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象,盡可能地先查閱相關(guān)的資料,看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等,然后根據(jù)查閱到的資料,結(jié)合下面要談到的內(nèi)容,再著手維修.
最后是,在分析判斷的過(guò)程中,要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷,對(duì)于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢,尋求幫助.
三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中,必須“先軟后硬:
即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看,總是先判斷是否為軟件故障,先檢查軟件問(wèn)題,當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí),如果故障不能消失,再?gòu)挠布矫嬷謾z查.
四、 在維修過(guò)程中要分清主次,即“抓主要矛盾“
在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí),有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象,而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象(如:啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)顯,但機(jī)器也在啟動(dòng),同時(shí)啟動(dòng)完后,有死機(jī)的現(xiàn)象等),為時(shí),應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象,當(dāng)修復(fù)后,再維修次要故障現(xiàn)象,有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了.
§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀察法
觀察,是維修判斷過(guò)程中第一要法,它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中.觀察不僅要認(rèn)真,而且要全面.要觀察的內(nèi)容包括:
1、 周圍的環(huán)境;
2、 硬件環(huán)境.包括接插頭、座和槽等;
3、 軟件環(huán)境;
4、 用戶xx作的習(xí)慣、過(guò)程
二、最小系統(tǒng)法
最小系統(tǒng)是指,從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境.最小系統(tǒng)有兩種形式:
硬件最小系統(tǒng):由電源、主板和CPU組成.在這個(gè)系統(tǒng)中,沒(méi)有任何信號(hào)線的連接,只有電源到主板的電源連接.在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作;
軟件最小系統(tǒng):由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤(pán)和硬盤(pán)組成.這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行.
對(duì)于軟件最小環(huán)境,就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明:
1、 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境,保留著原先的軟件環(huán)境,只是在分析判斷時(shí),根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等).保留原有的軟件環(huán)境,主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題
2、 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境,只有一個(gè)基本的xx作系統(tǒng)環(huán)境(可能是卸載掉所有應(yīng)用,或是重新安裝一個(gè)干凈的xx作系統(tǒng)),然后根據(jù)分析判斷的需要,加載需要的應(yīng)用.需要使用一個(gè)干凈的xx作系統(tǒng)環(huán)境,是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問(wèn)題.
3、 在軟件最小系統(tǒng)下,可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?如:在判斷啟動(dòng)故障時(shí),由于硬盤(pán)不能啟動(dòng),想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng).這時(shí),可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤(pán),來(lái)檢查.又如:在判斷音視頻方面的故障時(shí),應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡;在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí),就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等.
最小系統(tǒng)法,主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中,系統(tǒng)是否可正常工作.如果不能正常工作,即可判定最基本的軟、硬件部件有故障,從而起到故障隔離的作用.
最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合,能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障,提高維修效率.
三、逐步添加/去除法
逐步添加法,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ),每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件,來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化,以此來(lái)判斷并定位故障部位.
逐步去除法,正好與逐步添加法的xx作相反.
逐步添加/去除法一般要與替換法配合,才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位.
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法.它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法.
上提到的軟硬件屏蔽,對(duì)于軟件來(lái)說(shuō),即是停止其運(yùn)行,或者是卸載;對(duì)于硬件來(lái)說(shuō),是在設(shè)備管理器中,禁用、卸載其驅(qū)動(dòng),或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除.
五、替換法
替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法.好的部件可以是同型號(hào)的,也可能是不同型號(hào)的.替換的順序一般為:
1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別,來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備;
2、 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換.如:先內(nèi)存、CPU,后主板,又如要判斷打印故障時(shí),可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題,再考慮打印電纜是否有故障,最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等;
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等,之后是替換懷疑有故障的部件,再后是替換供電部件,最后是與之相關(guān)的其它部件.
4、 從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件.故障率高的部件先進(jìn)行替換.
六、比較法
比較法與替換法類似,即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較,也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較,以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置,硬件配置方面的不同,從而找出故障部位.
七、升降溫法
在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中,升降溫法由于工具的限制,其使用與維修間是不同的.在上門(mén)服務(wù)中的升溫法,可在用戶同意的情況下,設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力,傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫;降溫的方法有:1)一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段,如一清早或較晚的時(shí)間;2)使電腦停機(jī)12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn);3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹,以加快降溫速度.
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí),通過(guò)振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn),從而判斷故障部件的一種維修方法.
九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議
有些電腦故障,往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的,這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中,注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵,如果是,應(yīng)該先進(jìn)行除塵,再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修.在進(jìn)行除塵xx作中,以下幾個(gè)方面要特別注意:
1、 注意風(fēng)道的清潔
2、 注意風(fēng)扇的清潔
風(fēng)扇的清潔過(guò)程中,最好在清除其灰塵后,能在風(fēng)扇軸處,點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油,加強(qiáng)潤(rùn)滑.
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以.
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除: 一是用酒精擦拭,一是用金屬片(如小一字改錐)在金屬引腳上輕輕刮擦.
4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時(shí),應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵,同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象,元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象.
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具,首先是防靜電的.如清潔用的小毛刷,應(yīng)使用天然材料制成的毛刷,禁用塑料毛刷.其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí),必須切斷電源,且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理.
用于清潔的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來(lái)擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼).
6、 對(duì)于比較潮濕的情況,應(yīng)想辦法使其干燥后再使用.可用的工具如電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等,也可讓其自然風(fēng)干.
十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議
1、 xx作系統(tǒng)方面.
主要的調(diào)整內(nèi)容是xx作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等.
修復(fù)xx作系統(tǒng)啟動(dòng)文件.
1) 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng),可用SYS命令來(lái)修復(fù)(要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上),但要求,在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的.這可使用諸如DiskMap之類的軟件實(shí)現(xiàn);
2) 對(duì)于Windows 2000/XP系統(tǒng),有兩種方法——修復(fù)啟動(dòng)文件,使用fixboot命令;修復(fù)主引導(dǎo)記錄,使用fixmbr命令.
調(diào)整xx作系統(tǒng)配置文件.
A. 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng),可用的工具很多,如:Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令(scanreg.exe,它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行.另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表,最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件)等;
B. 對(duì)于Windows 2000系統(tǒng),可用的工具與Windows 9x相比比較少,但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows 2000下);
C. 對(duì)于Windows XP系統(tǒng),可用的工具主要是Msconfig命令;
D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù),可以使用的命令是,要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來(lái)進(jìn)行;
E. 所有xx作系統(tǒng)的調(diào)試,都可通過(guò)控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器(Windows 9x系統(tǒng)無(wú))來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試.
組件文件(包括.DLL、.VXD等)的修復(fù)
A. 通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝;
B. 通過(guò)從.CAB文件中提取安裝;
C. 可用系統(tǒng)文件檢查器(sfc.exe命令)來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件;
D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋.
檢查系統(tǒng)中的病毒.
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件,并能直接訪問(wèn)諸如NTFS分區(qū).
2、 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面.
主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng).
A. 最好先由xx作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等),而后考慮強(qiáng)行安裝.這樣有利于判斷設(shè)備的好壞;
B. 如果有xx作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng),則先使用,仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要,則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng);
C. 更換設(shè)備,應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換.卸載驅(qū)動(dòng),可從設(shè)備管理器中卸載;再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d;進(jìn)而在INF目錄中刪除;最后通過(guò)注冊(cè)表卸載;
D. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí),如直接升級(jí)有問(wèn)題,須先卸載再更新.
3、 磁盤(pán)狀況方面.
檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否能訪問(wèn)、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等.
可用的調(diào)整工具:
A. DiskMap,方便地找回正確的分區(qū);
B. Fdisk及Fdisk /MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài);
C. 當(dāng)硬盤(pán)容量大于64GB時(shí),如果要重新分區(qū)或查看分區(qū),要求使用隨機(jī)附帶的磁盤(pán)分區(qū)軟盤(pán)中的Fdisk命令.這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來(lái)代替;
D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤(pán)檢測(cè)程序,檢查磁盤(pán)介質(zhì)是否有壞道;
E. 文件不完整時(shí),要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名,再用在“xx作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建.
4、 應(yīng)用軟件方面.
如應(yīng)用軟件是否與xx作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問(wèn)題、使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等;
5、 BIOS設(shè)置方面.
1) 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài).建議:在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)(一般是出廠時(shí)的狀態(tài)),然后根據(jù)應(yīng)用的需要,逐步設(shè)置到合適值.
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有時(shí)應(yīng)考慮降低版本.
6、 重建系統(tǒng).
在硬件配置正確,并得到用戶許可時(shí),可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷xx作系統(tǒng)之類軟件故障,在用戶不同意的情況下,建議使用自帶的硬盤(pán),來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的xx作.在這種情況下,最好重建系統(tǒng)后,逐步復(fù)原到用戶原硬盤(pán)的狀態(tài),以便判斷故障點(diǎn).
1) 重建系統(tǒng),須以一鍵恢復(fù)為主,其次是恢復(fù)安裝,最后是完全重新安裝.恢復(fù)安裝的方法:
對(duì)于Windows 9x系統(tǒng),直接從光盤(pán)安裝,或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝.在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí),可能由于win.com的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn)行,這時(shí),可在Windows目錄下,刪除win.com后,再重新安裝.
另一種恢復(fù)安裝,是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件,之后重啟即可.但這種方法,不是真正意義上的重新安裝,而類似于完全重新安裝.
對(duì)于Windows XP或Windows2000系統(tǒng),直接使用其安裝光盤(pán)啟動(dòng),在安裝界面中選擇修復(fù)安裝,選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng):一是快速修復(fù),對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇;另一是故障修復(fù)臺(tái),只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái).故障修復(fù)臺(tái)界面類似于DOS界面.
2) 為保證系統(tǒng)干凈,在安裝前,執(zhí)行Fdisk /MBR命令(也可用Clear.com).必要時(shí),在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符> /u [/s]命令.
3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的xx作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝.
第二章 電腦維修步驟與維修xx作注意事項(xiàng)
§2.1 電腦維修步驟
對(duì)電腦進(jìn)行維修,應(yīng)遵循如下步驟:
一、了解情況
即在服務(wù)前,與用戶溝通,了解故障發(fā)生前后的情況,進(jìn)行初步的判斷.如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況,將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高.了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突.
向用戶了解情況,應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法,與用戶交流.這樣不僅能初步判斷故障部位,也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助.
二、復(fù)現(xiàn)故障
即在與用戶充分溝通的情況下,確認(rèn):
1. 用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在,并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷,確定下一步的xx作;
2. 是否還有其它故障存在.
三、判斷、維修
即對(duì)所見(jiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位,找出產(chǎn)生故障的原因,并進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程.在進(jìn)行判斷維修的過(guò)程中,應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng),及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行xx作.
四、檢驗(yàn)
1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn),確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決,且用戶的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障.電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn),參見(jiàn)《聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》;
2. 必須按照《XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單》所列內(nèi)容,進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī),盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障,并及時(shí)排除之.
§2.2 電腦維修xx作
在維修過(guò)程中,下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意.
一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過(guò)程中,應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大;
二、在維修時(shí),須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置;
三、必須充分地與用戶溝通.了解用戶的xx作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的xx作、用戶使用電腦的水平等.
四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察!!!
1. 周圍環(huán)境:電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度;安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固.周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象;
2. 硬件環(huán)境:機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度,部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等,部件或設(shè)備間的連接是否正確;有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象;用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施;
3. 軟件環(huán)境:
A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方;
B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外,要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適;要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問(wèn)題;用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適;
4. 加電過(guò)程中的觀察:元器件的溫度、異味、是否冒煙等;系統(tǒng)時(shí)間是否正確;
5. 拆裝部件時(shí)的觀察:要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣,且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況;
6. 觀察用戶的xx作過(guò)程和習(xí)慣,及是否符合要求等.
五、在維修前,如果灰塵較多,或懷疑是灰塵引起的,應(yīng)先除塵
六、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備,應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后,才可動(dòng)手xx作.
七、平時(shí)要多注意通過(guò)《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平.
八、禁止維修工程師為用戶安裝地線.如用戶要安裝地線,請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝.
九、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話,應(yīng)先征得用戶的同意.
十、在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中,如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù),一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后,才可繼續(xù)進(jìn)行.
十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障(不僅是可能判斷為批量的故障)時(shí),一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備,以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄,以找出引起故障的根本原因.
十二、隨機(jī)性故障的處理思路.隨機(jī)性故障是指:隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象.對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是:
1. 慎換硬件,特別是上門(mén)服務(wù)時(shí).一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后,在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換.如果沒(méi)有把握,最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換xx作.
2. 以軟件調(diào)整為主.調(diào)整的內(nèi)容有:
1) 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)(注意BIOS開(kāi)關(guān)位置)
2) 查殺病毒
3) 調(diào)整電源管理
4) 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
5) 必要時(shí)做磁盤(pán)整理,包括磁盤(pán)碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查(注意,應(yīng)在檢查磁盤(pán)分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行).
6) 確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件,如果有,確認(rèn)其性能的完好性/兼容性.
7) 與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比.這種對(duì)比的一種方法是,在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上,逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件(包括軟件),查看無(wú)故障機(jī)的變化,當(dāng)在插入某部件后,無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象,可判該部件有故障.注意這種方式的對(duì)比,應(yīng)做得徹底,以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況.
十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握xx作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍.
十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容
1. 硬件及配置信息(盡可能詳盡)
2. 軟件及配置信息(盡可能詳盡)
3. 周圍環(huán)境
4. 完整的故障現(xiàn)象描述.即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象,經(jīng)過(guò)維修xx作后故障現(xiàn)象的變化情況.(清晰的描述)
5. 做過(guò)的維修xx作(要詳盡)
§2.3 電腦維修的基本思路
為幫助維修工程師,順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容,在這里列出基本的判斷思路,供參考使用.
第二部分 常見(jiàn)故障判斷
本部分將計(jì)算機(jī)從開(kāi)機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類.每一類的判斷、定位過(guò)程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分,即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容,這兩部分總是相互結(jié)合使用的.
以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分,對(duì)于未列出的故障現(xiàn)象,有的可歸類到其中,有的無(wú)法歸類.因此,本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路,并提供基本的排除的方法.而對(duì)不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來(lái)說(shuō),我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié),然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行豐富.
第一章 加電類故障
一、定義舉例
從上電(或復(fù)位)到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障.
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 主機(jī)不能加電(如:電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等)、有時(shí)不能加電、開(kāi)機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等;
2、 開(kāi)機(jī)無(wú)顯,開(kāi)機(jī)報(bào)警;
3、 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等;
4、 反復(fù)重啟;
5、 不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò);CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn);
6、 機(jī)器噪音大、自動(dòng)(定時(shí))開(kāi)機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障.
三、可能涉及的部件
市電環(huán)境;電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡;BIOS中的設(shè)置(可通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài));開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障.
四、判斷要點(diǎn)/順序.
以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明,要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀.另外,本章只分析加電類的故障,如果在判斷中涉及其它類故障,可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程.以下各類同.
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) POST卡;
2) 萬(wàn)用表;
3) 試電筆;
4) CPU負(fù)載.
2、 環(huán)境檢查
1) 檢查電腦設(shè)備:
A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;
B. 環(huán)境的溫、濕度情況;
C. 加電后,注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生.
2) 檢查市電情況:
A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi),是否穩(wěn)定(即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象);
B. 市電的接線定義是否正確(即,左零右火、不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短接)、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象);
C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器(且必須接地火線上),是否有地線等;
D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象,另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的情況.
3) 檢查電腦內(nèi)部連接:
A. 電源開(kāi)關(guān)可否正常的通斷,聲音清晰,無(wú)連鍵、接觸不良現(xiàn)象;
B. 其它各按鈕、開(kāi)關(guān)通斷是否正常;
C. 連接到外部的信號(hào)線是否有斷路、短路等現(xiàn)象;
D. 主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件,特別是主板的相應(yīng)插座中;
E. 板卡,特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確.
4) 檢查部件安裝:
A. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路;
B. 或零部件安裝上是否造成短路(如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等);
C. 通過(guò)重新插拔部件(包括CPU、內(nèi)存),檢查故障是否消失(重新插拔前,應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作,包括插槽).如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決,應(yīng)檢查部件安裝時(shí),是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊,以致插不到位或被擠出;
D. 檢查內(nèi)存的安裝,要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始順序安裝.如果不是這樣,請(qǐng)重新插好.
5) 檢查加電后的現(xiàn)象:
A. 按下電源開(kāi)關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí),觀察各指示燈是否正常閃亮;
B. 風(fēng)扇(電源的和CPU的等)的工作情況,不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn)象;
C. 注意傾聽(tīng)風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過(guò)大;
D. 主機(jī)能加電,但無(wú)顯示,應(yīng)傾聽(tīng)主機(jī)能否正常自檢(即有自檢完成的鳴叫聲,且硬盤(pán)燈能不斷閃爍)若有,先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障,否則檢查主機(jī)問(wèn)題;
E. 對(duì)于開(kāi)機(jī)噪音大的問(wèn)題,應(yīng)分辨清噪音大的部位,一般情況下,噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤(pán)、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件.對(duì)于風(fēng)扇,應(yīng)通過(guò)除塵來(lái)檢查,如果噪音減小,可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油,以加強(qiáng)潤(rùn)滑.
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 檢查主機(jī)電源:
A. 主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí),將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接,看能否加電,并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出;
B. 用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi);
C. 在接有負(fù)載的情況下,用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍;
D. 對(duì)于電源一加電,只動(dòng)作一下即停止工作的情況,應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作(即檢查上面提到的三點(diǎn));
E. 如果電腦的供電不是直接從市電來(lái),而是通過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備獲得,要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容.
2) 在開(kāi)機(jī)無(wú)顯時(shí),用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常
A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值(參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》中的代碼定義);
B. 對(duì)于POST卡所顯示的代碼,應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件.如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān),就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存;
C. 傾聽(tīng)在硬件最小系統(tǒng)下,有無(wú)報(bào)警聲音,若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上;
D. 檢查中還應(yīng)注意的是,當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí),要求插入無(wú)故障的內(nèi)存和顯示卡(集成顯示卡除外),若此時(shí)沒(méi)有報(bào)警音,且有顯示或自檢完成的聲音,證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無(wú)故障,否則,應(yīng)主要檢查主板;
E. 在準(zhǔn)備更換CPU來(lái)檢查時(shí),應(yīng)先使用CPU負(fù)載,檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi),在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換xx作.如果超出范圍,直接更換主板.CPU電壓允許值參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》;
3) 部件的檢查:
A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后,要逐步加入其它的板卡及設(shè)備,以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問(wèn)題;
B. 對(duì)于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的部件,應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適,這可通過(guò)去掉后檔板檢查.
4) BIOS設(shè)置檢查:
A. 通過(guò)清CMOS檢查故障是否消失;
B. BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符(如:磁盤(pán)參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等);
C. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失.
5) 其它方面的檢查:
A. 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確(即按左零右火,上地的連接方法;零地線不可短接;零線不能懸空),再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是否過(guò)小,接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量(特別是電腦的數(shù)量——在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30mA時(shí),應(yīng)可接16~20臺(tái)電腦),最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現(xiàn)象;
B. 檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線.在無(wú)地線的環(huán)境中,觸摸主機(jī)的金屬部分,會(huì)有麻手的感覺(jué).這時(shí),如果接地后,機(jī)器可正常運(yùn)行,且麻手現(xiàn)象消失,則屬正常現(xiàn)象,不是故障;
C. 對(duì)于不能進(jìn)BIOS,或不能刷新BIOS的情況,可先考慮主板的故障;
D. 對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況,除注意市電的環(huán)境(如插頭是否插好等)外,要注意電源或主板是否有故障;
E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開(kāi)關(guān)機(jī)控制軟件,有應(yīng)予以卸載.
五、本類故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之(一).
六、案例
案例一:
問(wèn)題描述:雙子恒星6C/766的機(jī)器,主板是精英P6SEP-ME V2.2D,當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時(shí),開(kāi)機(jī)無(wú)顯示,但機(jī)器不報(bào)警.
解決方案:經(jīng)測(cè)試,當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí),即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存,開(kāi)機(jī)也是無(wú)顯.當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時(shí),不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存,開(kāi)機(jī)正常.
查詢?cè)缙诘闹軋?bào)得知,此問(wèn)題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的,而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得,當(dāng)DIMM1上沒(méi)有插內(nèi)存時(shí),集成顯卡無(wú)法從物理內(nèi)存中取得顯存,故用戶開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)顯.

案例二:
問(wèn)題描述:每次計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)自檢時(shí),系統(tǒng)總會(huì)在顯示512K Cache的地方停止運(yùn)行了,是什么原因?
解決方案:首先既然在顯示緩存處死機(jī),必然是該處或其后的部分有問(wèn)題.記得平常開(kāi)機(jī),此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤(pán)啟動(dòng)xx作系統(tǒng)了.因此,可以斷定不是高速緩存的問(wèn)題,就是硬盤(pán)的故障.取下硬盤(pán)安裝到別的電腦上,證實(shí)硬盤(pán)是好的.這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法——替換排除法.
現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上,進(jìn)入CMOS設(shè)置,禁止L2 Cache,存盤(pán)退出,重啟機(jī)器,電腦就可以正常工作了,可以斷定是L2 Cache的問(wèn)題.
觸摸主板上的高速緩存芯片,發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱,估計(jì)就是這兒的問(wèn)題.再次確認(rèn)問(wèn)題所在沒(méi)錯(cuò).
觸類旁通:若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī),可運(yùn)行一會(huì)后,用手觸摸主板上的高速緩存芯片,發(fā)現(xiàn)燙手,就可在Cmos中關(guān)閉二級(jí)緩存,發(fā)現(xiàn)是否死機(jī),最后定義故障所在.

案例三:
問(wèn)題描述:用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計(jì)算機(jī),開(kāi)機(jī)無(wú)顯示,用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q?
解決方案:檢查用戶的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡——主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的TNT2 M64 32M顯卡,有些客戶在剛剛購(gòu)買電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉,將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上,這樣會(huì)導(dǎo)致開(kāi)機(jī)無(wú)顯,但是此時(shí)主機(jī)工作正常.
遇到用戶報(bào)修開(kāi)機(jī)無(wú)顯或顯示器故障,請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境,若有不正確,提示更正后,問(wèn)題即可解決.
第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障
一、定義舉例
與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障.啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程.
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等;
2、 啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤;
3、 啟動(dòng)過(guò)程中,總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的xx作(如總是磁盤(pán)掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等);
4、 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng);
5、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī);
6、 關(guān)閉xx作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò).
三、可能涉及的部件
BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源、磁盤(pán)及磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡.
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 磁盤(pán)數(shù)據(jù)線;
2) 萬(wàn)用表;
3) 查毒軟件.
2、 環(huán)境檢查
1) 機(jī)器周邊及外觀檢查:
A. 市電連接是否牢傷心,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象;
B. 主機(jī)硬盤(pán)指示燈是否正確閃亮,不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;
C. 觀察系統(tǒng)是否有異味,元器件的溫度是否偏高;
D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠,或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定;
E. 傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響.
2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查:
A. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心.驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;
B. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符;
C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接,規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符(如:支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器,必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜);
D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等),除可通過(guò)觀察來(lái)判斷外,也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查;
E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上,或通過(guò)其它板卡(如硬盤(pán)保護(hù)卡,雙網(wǎng)隔離卡等)來(lái)控制.
3) 檢查其它部件的安裝:
A. 通過(guò)重新插拔部件(包括CPU、內(nèi)存),檢查故障是否消失(重新插拔前,應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作,包括插槽).如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決,應(yīng)檢查部件安裝時(shí),是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊,以致插不到位或被擠出;
B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好.最好重新安裝一次.
4) 顯示的內(nèi)容的觀察:要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置,以確定故障可能發(fā)生的部位.
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 充分地與用戶溝通,了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶的xx作;
2) BIOS設(shè)置檢查:
A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件.如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫(xiě)開(kāi)關(guān)打開(kāi),則建議將其關(guān)閉,待完成一次完整啟動(dòng)后,再開(kāi)啟;
B. 是否添加了新硬件.這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,檢查添加的硬件是否有故障,或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查);
C. 檢查BIOS中的設(shè)置,如:啟動(dòng)順序、啟動(dòng)磁盤(pán)的設(shè)備參數(shù)等.建議通過(guò)清CMOS來(lái)恢復(fù);
D. 檢查是否由于BIOS問(wèn)題(包括設(shè)置及功能)引起xx作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉,可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old,然后重啟,或關(guān)閉,若故障消失,則通過(guò)修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來(lái)解決,否則與BIOS無(wú)關(guān).注意測(cè)試完成以后,一定要將其改回原來(lái)的名字(注:除Windows 98外,其它xx作系統(tǒng)無(wú)此文件);
E. 在某些特殊情況下,應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來(lái)檢查.如:對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后,某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況,除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外,就可考慮更新BIOS來(lái)解決.
以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行.
3) 磁盤(pán)邏輯檢查:
A. 根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示,相應(yīng)地檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化;
B. 直接檢查硬盤(pán)是否已分區(qū)、格式化;
C. 加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)(若使用軟驅(qū),最好使用希捷的檢測(cè)軟盤(pán)啟動(dòng)).若能,進(jìn)行第3)、4)步的檢查,否則進(jìn)行第5)步的檢查;接著、分區(qū)是否激活、有無(wú)壞道等;
D. 硬盤(pán)上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活,其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令;
E. 檢查硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn),若不能,用相應(yīng)廠商的磁盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)是否有故障.有故障,更換硬盤(pán);在無(wú)故障的情況下,通過(guò)初始化硬盤(pán)來(lái)檢測(cè),若故障依然存在,更換硬盤(pán);
F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí),先將硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器去除,看是否可啟動(dòng),若仍不能,應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查,包括硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和磁盤(pán)傳輸?shù)墓膊考疟P(pán)接口、電源、內(nèi)存等.若可啟動(dòng)了,最好對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行一次初始化xx作,若故障不消失,則再更換硬盤(pán);
G. 如果要對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化xx作,但用戶存有有用數(shù)據(jù),建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決.
4) xx作系統(tǒng)配置檢查:
A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示,應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件;
B. 在不能啟動(dòng)的情況,建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除;
C. 檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行,或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常.在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件,應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件,檢查啟動(dòng)故障是否消失;
D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等,是否加載了不必要的程序;
E. 檢查是否存在病毒.要求在一個(gè)系統(tǒng)中,只能安裝一個(gè)防病毒軟件;
F. 必要時(shí),通過(guò)一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法,檢查啟動(dòng)方面的故障;
G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)(如黑屏、花屏等),應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查,但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確,最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查.
5) 硬件部件檢查:
A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的,請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口(主板上的);
B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后,應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài),來(lái)定位引起不能正常啟動(dòng)的部件;
C. 要注意檢查電源的供電能力,即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi),波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍(參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》);
D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查,可參考磁盤(pán)類故障的判斷方法進(jìn)行;
E. 硬件方面的考慮,應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始考慮:使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障,內(nèi)存安裝的位置,應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開(kāi)始安裝,對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等.有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分.
6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象,應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查:
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下).此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件,它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄,保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄,與出問(wèn)題后的記錄相比較,找出有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序,在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng),或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值,更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序,有可能將問(wèn)題解決;
B. 升級(jí)BIOS到最新版本,注意CMOS的設(shè)置(特別是APM、USB、IRQ等);
C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關(guān)內(nèi)容)
D. 應(yīng)用程序引起的問(wèn)題,關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序,檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞;
E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī),比如網(wǎng)卡、聲卡,可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)檢查;
F. 通過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)xx作系統(tǒng)進(jìn)行檢查;
G. 對(duì)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問(wèn)題,請(qǐng)參閱附錄二之(三).其中的一引起論述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助.
五、本類故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之(二).
六、案例
案例一:
問(wèn)題描述:客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng),每次啟動(dòng)均藍(lán)屏,報(bào)MEMORY ERROR.
解決方案:到達(dá)客戶處,故障復(fù)現(xiàn),向客戶了解情況,客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根內(nèi)存條,之后發(fā)生此類故障.關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條,重新開(kāi)機(jī),仍舊藍(lán)屏,但是不再報(bào)MEMORY ERROR.考慮到WIN 2000對(duì)硬件要求較高,而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障,基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題.再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),開(kāi)機(jī)時(shí)按下F8鍵,選擇進(jìn)入“VGA模式”,此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng),并且登陸正常.在進(jìn)行了一次正常登陸后,重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式,計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常,至此,故障排除.
案例二:
問(wèn)題描述:客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序,導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框,且該對(duì)話框無(wú)法關(guān)閉,只能強(qiáng)制結(jié)束,客戶機(jī)器有重要程序,不愿意重新安裝xx作系統(tǒng).
解決方案:首先懷疑是否是病毒,運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺.在“開(kāi)始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”,但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序.運(yùn)行“SCANREG”,將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊.最后只好手工編輯注冊(cè)表,運(yùn)行“REGEDIT”,在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\RUN下,找到對(duì)應(yīng)的程序文件名,刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后,重新啟動(dòng),故障排除.(注:建議在更改注冊(cè)表前,使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備份.)


第三章 磁盤(pán)類故障
一、定義舉例
這里所指的磁盤(pán)類故障表示兩個(gè)方面:一是硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障;另一是影響對(duì)硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的部件(如主板、內(nèi)存等)引起的故障.
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 硬盤(pán)有異常聲響,噪音較大;
2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤(pán)、硬盤(pán)指示燈常亮或不亮、硬盤(pán)干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等;
3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤(pán)容量不正確、硬盤(pán)有壞道、數(shù)據(jù)損失等;
4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符丟失或被更改、訪問(wèn)硬盤(pán)時(shí)報(bào)錯(cuò);
5) 硬盤(pán)數(shù)據(jù)的保護(hù)故障;
6) 第三方軟件造成硬盤(pán)故障;
7) 硬盤(pán)保護(hù)卡引起的故障.
2、 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤(pán)聲音大;
2) 軟驅(qū)劃盤(pán)、軟盤(pán)不能彈出或插入等;
3) 軟盤(pán)不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤(pán)、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;
4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫(xiě)的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出;
5) 軟驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、訪問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò);
6) 軟驅(qū)安裝不到位.
3、 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤(pán)、光驅(qū)托盤(pán)不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤(pán)能力差等;
2) 光驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等;
3) 訪問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等;
4) 光盤(pán)介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作.
三、可能涉及的部件
硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置,主板上的磁盤(pán)接口、電源、信號(hào)線.
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 磁盤(pán)數(shù)據(jù)線;
2) 相應(yīng)的磁盤(pán)檢測(cè)軟件;
3) 查毒軟件等.
2、 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查硬盤(pán)連接:
a) 硬盤(pán)上的ID跳線是否正確,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;
b) 連接硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;
c) 硬盤(pán)連接線是否有破損或硬折痕.可通過(guò)更換連接線檢查;
d) 硬盤(pán)連接線類型是否與硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格要求相符;
e) 硬盤(pán)電源是否已正確連接,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象.
B. 硬盤(pán)外觀檢查:
a) 硬盤(pán)電路板上的元器件是否有變形、變色,及斷裂缺損等現(xiàn)象;
b) 硬盤(pán)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;
c) 加電后,硬盤(pán)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;
d) 加電后,要傾聽(tīng)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常,不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音.
C. 硬盤(pán)的供電檢查:
a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi),波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等.
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查,并判斷故障現(xiàn)象是否消失.這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤(pán)訪問(wèn)的影響.
B. 參數(shù)與設(shè)置檢查:
a) 硬盤(pán)能否被系統(tǒng)正確識(shí)別,識(shí)別到的硬盤(pán)參數(shù)是否正確;BIOS中對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確(最好設(shè)為“自動(dòng)”);
b) 顯示的硬盤(pán)容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符(注意,一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的,而B(niǎo)IOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的,二者之間有3%~5%的差距.另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量).硬盤(pán)的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能(如帶有一鍵恢復(fù)),應(yīng)比實(shí)際容量小很多,縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明;
c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格,如:對(duì)于大于8GB硬盤(pán)的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等;
C. 硬盤(pán)邏輯結(jié)構(gòu)檢查:參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分.
a) 檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整;
b) 對(duì)于不能分區(qū)、格式化xx作的硬盤(pán),在無(wú)病毒的情況下,應(yīng)更換硬盤(pán).更換仍無(wú)效的,應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障;
c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化xx作,或完全重新安裝xx作系統(tǒng);
D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查:參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分.
a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒,特別是引導(dǎo)型病毒(如用查KV3000 /K命令,或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查);
b) 認(rèn)真檢查在xx作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤(pán)管理軟件在運(yùn)行;設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng);
c) 是否開(kāi)啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù).在這里要注意的是,ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常,建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失;
E. 硬盤(pán)性能檢查:
a) 當(dāng)加電后,如果硬盤(pán)聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí),應(yīng)檢查一下電源是否有問(wèn)題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等,然后再考慮硬盤(pán)本身是否有故障;
b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤(pán)廠商提供的硬盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)是否有壞道或其它可能的故障;
F. 對(duì)于關(guān)于硬盤(pán)保護(hù)卡所引起的問(wèn)題,應(yīng)從以下幾方面考慮:
a) 安裝硬盤(pán)保護(hù)卡,應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用(disable)、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為L(zhǎng)AN;光驅(qū)和硬盤(pán)應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上.
b) 如果忘記的硬盤(pán)保護(hù)卡的管理員密碼,對(duì)于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,彈出10組數(shù)(必須用小鍵盤(pán)),對(duì)于3.0版,在管理員密碼處輸入ENPQ,得到一組數(shù)據(jù),然后撥打800,來(lái)得到密碼;
c) 裝有硬盤(pán)保護(hù)卡的機(jī)器,開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象,應(yīng)使用專用的工具程序解決.方法請(qǐng)參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》;
d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤(pán)下,看不到某些數(shù)據(jù)盤(pán)的情況,要檢查:這些數(shù)據(jù)盤(pán)是否為該引導(dǎo)盤(pán)專屬的數(shù)據(jù)盤(pán);分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤(pán)的xx作系統(tǒng)所識(shí)別;在大于8GB的硬盤(pán)上,在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤(pán)的FAT16分區(qū)(當(dāng)然引導(dǎo)盤(pán)支持FAT16文件系統(tǒng));該引導(dǎo)盤(pán)的專屬分區(qū)是否多于3 個(gè);
e) 硬盤(pán)保護(hù)卡不起保護(hù)功能,要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤(pán)保護(hù)功能,要啟用硬盤(pán)保護(hù)功能,可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來(lái)啟用(事先應(yīng)已安裝過(guò)),如果不行,可重新插拔一下硬盤(pán)保護(hù)卡.在Windows下,則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝;
f) 當(dāng)啟有了硬盤(pán)保護(hù)功能后,硬盤(pán)上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留,應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū).目前硬盤(pán)保護(hù)卡只能保護(hù)用xx作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng);
g) 在硬盤(pán)保護(hù)模式為每次還原,如果由于未正常關(guān)機(jī),而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤(pán)掃描,應(yīng)在管理員模式下,在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng);
h) 對(duì)于在使用者模式下,出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象,需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤(pán)中的SETUP.EXE;
3、 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 軟驅(qū)的在一定情況下,類似于硬盤(pán)的檢查方法.
B. 檢查軟驅(qū)的連接:
a) 連接電纜安裝是否正確,不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象;
b) 軟驅(qū)連接的位置,應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符;
c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確.
C. 軟驅(qū)外觀檢查
a) 軟驅(qū)中是否有異物;
b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象.
D. 所使用的軟盤(pán)介質(zhì)的質(zhì)量是否太差;
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 軟驅(qū)的檢查,應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū),或去掉硬盤(pán)后進(jìn)行檢查判斷.且在必要時(shí),移出機(jī)箱外檢查;
B. 類似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查.但要注意:BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫(xiě)的設(shè)置是否為允許或禁止;
C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫(xiě)能力,一方面是自身讀寫(xiě)能力的檢查,另一方面是軟盤(pán)的互換讀寫(xiě)能力的檢查,即在可能有故障的軟驅(qū)中寫(xiě)過(guò)的軟盤(pán)能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出.如果不能,更換軟驅(qū);
D. 軟盤(pán)是最易感染病毒的介質(zhì),因此的檢查中,一定要注意對(duì)病毒的檢查.
4、 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查光驅(qū)連接:
a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;
b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;
c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕.可通過(guò)更換連接線檢查;
d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符;
e) 光驅(qū)電源是否已正確連接,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象.
B. 光驅(qū)外觀檢查:
b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色,及斷裂缺損等現(xiàn)象;
c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;
d) 加電后,光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;
e) 加電后,要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常,不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音.
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 光驅(qū)的檢查,應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤(pán)進(jìn)行檢查判斷.且在必要時(shí),移出機(jī)箱外檢查.檢查時(shí),用一可啟動(dòng)的光盤(pán)來(lái)啟動(dòng),以初步檢查光驅(qū)的故障.如不能正常讀取,則在軟件最小系統(tǒng)中檢查.最先考察的是光驅(qū);
B. 類似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查方法;
C. 光驅(qū)性能檢查:
a) 對(duì)于讀盤(pán)能力差的故障,先考慮防病毒軟件的影響,然后用隨機(jī)光盤(pán)進(jìn)行檢測(cè),如故障復(fù)現(xiàn),更換維修,否則根據(jù)用戶的需要及所見(jiàn)的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理;
b) 必要時(shí),通過(guò)刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失(如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤(pán),導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí),光驅(qū)工作不正常,就可償試此方法);
D. xx作系統(tǒng)中配置檢查:
a) 在xx作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格;
b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確,IDE通道的設(shè)置是否正確.必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟,以便讓xx作系統(tǒng)重新識(shí)別.
五、本類故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之(三).
六、案例
案例一:
問(wèn)題描述:小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員,辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型,13G硬盤(pán),由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù),系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢,將C盤(pán)上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤(pán),之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件,將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤(pán)上.10分鐘不到恢復(fù)完畢,再次重新啟動(dòng),正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng).但是進(jìn)入系統(tǒng)后,發(fā)現(xiàn)原來(lái)用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見(jiàn)了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中,如何是好?小王陷入尷尬的境地……
解決方案:首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料,說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“可能對(duì)PM等的分區(qū)格式不支持,分區(qū)時(shí)請(qǐng)用Fdisk……”,可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來(lái)的硬盤(pán)分區(qū)表,有沒(méi)有什么辦法解決呢I誦莫機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM,出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒(méi)有其他的分區(qū)信息,這時(shí)想到軟件Diskman,進(jìn)入MSDos,運(yùn)行Diskman,首先警告說(shuō)分區(qū)表有誤,Diskman雖然仍然把硬盤(pán)識(shí)別成兩個(gè)分區(qū),但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能.重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式,選擇后者,Diskman就開(kāi)始逐柱面檢測(cè)硬盤(pán)上原已存在的分區(qū)表.過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間,原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來(lái),保持分區(qū)格式,一切正常.
點(diǎn)評(píng):用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤(pán)分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤(pán)分區(qū)表的錯(cuò)誤,遇到此種問(wèn)題時(shí)不要著急,要分析問(wèn)題的原因,查看相關(guān)的資料,如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料,借助相關(guān)的軟件或工具解決,若是對(duì)硬盤(pán)的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解,一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問(wèn).
注:Diskman硬盤(pán)分區(qū)表維護(hù)軟件,運(yùn)行于MSDOS環(huán)境,采用全中文圖形界面,無(wú)須任何漢字系統(tǒng)支持.以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu),支持鼠標(biāo)xx作,支持8G以上的大硬盤(pán)和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等.

案例二:
問(wèn)題描述:一用戶天禧二5311機(jī)型,用戶反映用隨機(jī)的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫(xiě)光盤(pán)的時(shí)候(明基CD-RW),進(jìn)度很快到100%,但是沒(méi)有格式化完畢的提示,強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框也無(wú)法關(guān)閉.最后等了只得結(jié)束任務(wù).用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤(pán),刻錄過(guò)程中顯示刻錄進(jìn)度,并提示刻錄完畢后,將刻錄好的光盤(pán)放入光驅(qū),提示無(wú)法識(shí)別光盤(pán).
解決方案:首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問(wèn)題,升級(jí)NTI CD-Maker軟件到V5.08,V5.13,都沒(méi)能解決,升級(jí)到V5.15現(xiàn)象依舊,再看FileCD的版本和用戶原機(jī)的FileCD的版本一樣,為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫(xiě)光盤(pán)的功能上有所改進(jìn).考慮選用另外的刻錄軟件,用NERO來(lái)進(jìn)行測(cè)試(版本為V5.5.9.0),用該軟件執(zhí)行快速擦寫(xiě)后再對(duì)光盤(pán)進(jìn)行刻錄,依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象.但是用SONY的CD-RW光盤(pán)則無(wú)此問(wèn)題.
點(diǎn)評(píng):擦寫(xiě)光盤(pán)時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系,請(qǐng)工程師在解決問(wèn)題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問(wèn)題.

案例三:
問(wèn)題描述:一用戶光驅(qū)過(guò)保,用戶自行購(gòu)買光驅(qū),據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購(gòu)買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試,光驅(qū)沒(méi)有任何問(wèn)題,測(cè)試的數(shù)據(jù)盤(pán)和VCD等光盤(pán)都可以正常讀出,但是回到家加裝光驅(qū)后,開(kāi)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng),所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤(pán)符上都只顯示CD樣的標(biāo)記.用戶回到購(gòu)買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上,問(wèn)題復(fù)現(xiàn).
解決方案:經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn),光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎,導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無(wú)法正常識(shí)別.
第四章 顯示類故障
一、定義舉例
這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障,還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象.也就是說(shuō),顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的,應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷.
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 開(kāi)機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電;
2、 顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等;
3、 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗(甚至黑屏)、重影、死機(jī)等;
4、 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改;
5、 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小;
6、 休眠喚醒后顯示異常;
7、 顯示器異味或有聲音.
三、可能涉及的部件
顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置;主板、內(nèi)存、電源,及其它相關(guān)部件.特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾.
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序
2、 環(huán)境檢查
1) 市電檢查:
A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市電是否穩(wěn)定;
B. 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分.
2) 連接檢查:
A. 顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確(特別注意,當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí),是否連接到正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象,應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好;
B. 顯示器是否正確連接上市電,其電源指示是否正確(是否亮及顏色);
C. 顯示設(shè)備的異常,是否與未接地線有關(guān).特別注意:不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線,應(yīng)請(qǐng)用戶通過(guò)正式電工來(lái)安裝;
3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查:
A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符(如鉆石瓏管,要求的使用溫度為18~40C);
B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響(如爆裂聲等);
C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色,或溫升過(guò)快的現(xiàn)象;
D. 顯示卡是否插好,可以通過(guò)重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它板卡)的金手指部分來(lái)檢查;主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多,進(jìn)行清除;
E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括:日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過(guò)近(50厘米以內(nèi))的其它顯示器,及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等).注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾;
F. 對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象,可通過(guò)改變顯示器的方向和位置,檢查故障現(xiàn)象能否消失.
4) 其它檢查及注意事項(xiàng):
A. 主機(jī)加電后,是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作(如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤(pán)指示燈不停閃爍等),如有,則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡;
B. 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向,在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)(2~3分鐘)也最好不要搬動(dòng)顯示器.
3、 故障判斷要點(diǎn)
1) 調(diào)整顯示器與顯示卡:
A. 通過(guò)調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項(xiàng),最好是回復(fù)到RECALL(出廠狀態(tài))狀態(tài)來(lái)檢查故障是否消失.對(duì)于液晶顯示器,需按一下auto config按鈕;
B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低(如H/V-MOIRE,這是不能通過(guò)RECALL來(lái)恢復(fù)的);
C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整,調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求;
D. 顯示器的異常聲響或異常氣味,是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求(如新顯示器剛用之時(shí),會(huì)有異常的氣味;剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等,但這些都屬正?，F(xiàn)象).有關(guān)顯示器的規(guī)格,請(qǐng)見(jiàn)附錄二之(二);
E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中(如AGP 2.0卡是否可用在主機(jī)的AGP插槽中等).
2) BIOS配置調(diào)整:
A. BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配(即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡;是AGP顯示卡還是PCI顯示卡);
B. 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡,需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要;
以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行.
3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng):
A. 顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng);
B. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確,如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序,最好使用廠家的驅(qū)動(dòng);
C. 是否加載了合適的Direct X驅(qū)動(dòng)(包括主板驅(qū)動(dòng));
D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動(dòng),可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障.該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查.
4) 顯示屬性、資源的檢查:
A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況,如有,先去除這些沖突的設(shè)備;
B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)(如:不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等,會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象);
5) xx作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查:
A. 系統(tǒng)中的一些配置文件(如:System.ini文件)中的設(shè)置是否恰當(dāng);
B. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要;
C. 是否存在其它軟、硬件沖突.
6) 硬件檢查:
A. 當(dāng)顯示調(diào)整正常后,應(yīng)逐個(gè)添加其它部件,以檢查是何部件引起顯示不正常;
B. 通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器,檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題;
C. 通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常(建議的更換順序?yàn)?顯示卡、內(nèi)存、主板).
五、本類故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之(四).
六、案例
案例一:
問(wèn)題描述:碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器,現(xiàn)象比較怪,機(jī)型為奔月2000 PIII/800,故障為經(jīng)常性的開(kāi)機(jī)無(wú)顯,有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng),但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī),重啟又無(wú)顯示,只有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間再開(kāi)機(jī),才可以顯示.
解決方案:碰到此問(wèn)題,首先斷定應(yīng)為硬件問(wèn)題,打開(kāi)機(jī)箱,查看各板卡并無(wú)松動(dòng)(注