深圳市XX電子商行：我們公司加入華強(qiáng)電子網(wǎng)ISCP有幾個(gè)月了，我們業(yè)務(wù)員發(fā)布的信息質(zhì)量都挺不錯(cuò)的，洽洽保持每時(shí)每刻在線，每天收到的詢盤很多，但是報(bào)完價(jià)后，回復(fù)的很少，繼續(xù)追問(wèn)原因，也幾乎沒有回復(fù)，成交量很少。遇到這種情況怎么辦？

      前段時(shí)間寫了一篇客戶哪里找的心得，收到一個(gè)朋友的回復(fù)：“詢盤多，訂單少”。作為業(yè)務(wù)員，我們每天都會(huì)收到來(lái)自四面八方的詢盤，像這樣的情況很多見，就這點(diǎn)，我總結(jié)為對(duì)訂單跟進(jìn)的力度不夠。那么怎么跟進(jìn)詢盤呢？寫一些我的總結(jié)，和大家探討。

一、對(duì)待詢盤的態(tài)度。

       在每一份詢盤上，我們都要專心認(rèn)真對(duì)待，這并不等于說(shuō)，不管詢盤的詢問(wèn)什么，我們都要好好回答，我們對(duì)詢盤也要做優(yōu)先級(jí)之分，這我稍后展開。對(duì)待詢盤，我們要盡量以詢問(wèn)試結(jié)尾，循序漸進(jìn)的了解客戶的需求，關(guān)鍵是站在客戶的角度，切實(shí)為客戶考慮問(wèn)題。詢問(wèn)的結(jié)尾，會(huì)引起客戶的回復(fù)，這就好比兩個(gè)人對(duì)話，如果一方總是問(wèn)，另一方總是答，那話題就會(huì)很快結(jié)束。

二、詢盤的劃分。

       1：A類詢盤，優(yōu)先級(jí)高。

             此類詢盤的郵件里有特定稱謂，這點(diǎn)可以證明并不是群發(fā)詢盤，其次是詢價(jià)里確切到對(duì)某一類產(chǎn)品的幾個(gè)型號(hào)，再次是對(duì)他們公司有個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，證明是誠(chéng)心的。此類詢盤不管在什么情況下，都要優(yōu)先回復(fù)，如果實(shí)在沒時(shí)間，那也要說(shuō)明原因，道歉后，盡快回復(fù)該客戶。

       2：B類詢盤，優(yōu)先級(jí)一般

          此類詢盤，沒有稱謂，一來(lái)就要求寄報(bào)價(jià)單，就是前面提到的群發(fā)詢盤。這種詢盤不防直接回復(fù)幾個(gè)開放的問(wèn)題，另外直接把公司的簡(jiǎn)介和主打產(chǎn)品介紹一些，請(qǐng)求回復(fù)。

       3：C類，垃圾詢盤

          此類詢盤和公司的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，類似于惡作劇，完全可能是無(wú)聊的人想聊天。對(duì)這類詢盤，在洽洽上，我想不用多說(shuō)，實(shí)在不行，就拖進(jìn)黑名單了。 

三、回復(fù)格式

       1）稱呼。

       2）感謝。

       3）主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、交貨期、物流、樣品。

       4）落款和聯(lián)系方式。

四．回復(fù)時(shí)間

       如果是洽洽上即時(shí)聊天，那盡量保持時(shí)時(shí)在線，偶爾不在線，在線時(shí)也立刻回復(fù)，詢問(wèn)需求。如果是信件，并且是回復(fù)到公司的郵箱，就是@公司域名，這類信件我覺得最好選擇周二至周五，因?yàn)樵谥芤唬ǔ?huì)有很多公司的處理信件，此時(shí)回復(fù)，那可能會(huì)淹沒在信件里而得不到重視。

五．與買家保持聯(lián)系

       一定要定期的用電話，郵件，洽洽等通訊手段和客戶保持聯(lián)系，節(jié)日的問(wèn)候是很好的溝通機(jī)會(huì)，但是千萬(wàn)記住別過(guò)于頻繁，這樣會(huì)引起客戶的厭煩情緒。我們要做到的就是在客戶有需求時(shí)，我們能第一個(gè)了解到，并且馬上解決客戶的需求。